Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 3 octobre 2026
Chez **LeCoinChaud**, nous souhaitons que chaque commande soit traitée dans les meilleures conditions. La présente politique explique les modalités applicables aux retours, rétractations et remboursements.
## Droit de rétractation
Conformément à la législation française applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de **14 jours à compter de la réception de votre commande** pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
**contact@lecoinchaud.co**
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que votre volonté claire d’exercer votre droit de rétractation.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de **14 jours maximum pour retourner le produit**.
## Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve du droit du consommateur de manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le consommateur peut être tenu responsable d’une dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit.
Afin de faciliter le traitement du retour, nous recommandons de retourner, lorsque cela est possible, le produit avec ses accessoires, notices et emballages d’origine.
## Frais de retour
Sauf erreur de notre part, produit défectueux, endommagé ou non conforme, **les frais directs de retour sont à la charge du client**.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve d’envoi et, lorsque cela est pertinent, un suivi du colis.
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à **contact@lecoinchaud.co** afin d’obtenir les informations nécessaires à son traitement.
## Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
**contact@lecoinchaud.co**
Merci de joindre votre numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est utile, des photographies du produit et de son emballage.
Après vérification, nous vous indiquerons la solution applicable conformément à vos droits et aux garanties légales.
Lorsqu'un produit livré est non conforme, les frais nécessaires à sa mise en conformité ne sont pas à la charge du consommateur.
## Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains produits dans les cas prévus par la loi, notamment :
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison ;
- plus généralement, les produits et services bénéficiant d’une exception légale au droit de rétractation.
Ces exceptions sont appliquées uniquement lorsqu’elles correspondent aux conditions prévues par la législation applicable.
## Remboursements
Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque ceux-ci doivent légalement être remboursés.
Le remboursement est effectué **au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter**.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec **le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande**, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de remboursement ne générant pas de frais supplémentaires pour le client.
Si vous avez choisi un mode de livraison initial plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n’est pas nécessairement remboursable.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
## Échanges
Si vous souhaitez remplacer un produit, contactez-nous à **contact@lecoinchaud.co**.
Nous vous indiquerons la procédure applicable selon le produit et la situation.
Cette procédure ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales.
## Garanties légales
Les produits commercialisés bénéficient, lorsque leurs conditions d’application sont réunies, des garanties légales prévues par la législation française, notamment la **garantie légale de conformité** et la **garantie contre les vices cachés**.
La présente politique de retour ne limite pas les droits légaux du consommateur.
## Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
**LeCoinChaud**
2 Sous la Bucle
39400 Morbier
Jura, France
**E-mail : contact@lecoinchaud.co**
**Immatriculation : RCS Bordeaux B 819 830 035**
**TVA intracommunautaire : FR21819830035**