Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 4 octobre 2026
La présente Politique d’expédition décrit les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur **LeCoinChaud**.
## 1. Zone de livraison
LeCoinChaud assure actuellement la livraison en **France métropolitaine**.
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de sa commande.
## 2. Délais de livraison
Les commandes sont généralement livrées sous **3 à 5 jours ouvrés**.
Le délai commence à courir après la validation et le traitement de la commande.
Les délais annoncés peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en cas de forte activité, de perturbation du réseau de transport ou de tout autre événement affectant l’acheminement des colis.
Lorsque la réglementation impose un délai particulier ou lorsqu’une date de livraison spécifique a été convenue avec le client, les dispositions légales applicables restent pleinement applicables.
## 3. Préparation des commandes
Après validation du paiement, la commande est préparée en vue de son expédition.
Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail renseignée lors de l’achat.
Lorsque le transporteur met à disposition un numéro de suivi, celui-ci peut être communiqué au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.
## 4. Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
Le montant dépend notamment des conditions de livraison proposées au moment de l’achat.
Aucun frais supplémentaire non indiqué avant la validation de la commande ne sera ajouté ultérieurement.
## 5. Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, le client peut suivre l’évolution de sa livraison à l’aide des informations communiquées après l’expédition.
Pour toute question concernant l’état d’une commande, notre service client est disponible à :
**contact@lecoinchaud.co**
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
## 6. Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Il est important de vérifier notamment :
- le nom et le prénom du destinataire ;
- le numéro et le nom de la voie ;
- le code postal et la ville ;
- les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison.
En cas d’erreur, contactez-nous dès que possible à **contact@lecoinchaud.co**.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse.
Une fois le colis confié au transporteur, une modification de l’adresse de livraison peut ne plus être possible.
## 7. Retard de livraison
En cas de retard, nous invitons le client à consulter en premier lieu les informations de suivi éventuellement communiquées.
Si le délai annoncé est dépassé ou si le suivi n’évolue plus, le client peut nous contacter à **contact@lecoinchaud.co** afin que nous puissions examiner la situation.
Les dispositions légales applicables en matière de retard de livraison restent pleinement applicables.
## 8. Colis endommagé
Nous invitons le client à vérifier l’état de sa commande lors de sa réception.
Si un produit arrive endommagé, détérioré ou présente une anomalie liée au transport, contactez-nous dès que possible à :
**contact@lecoinchaud.co**
Afin de faciliter le traitement de la demande, nous pouvons demander :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage et du colis.
Cette procédure ne limite pas les garanties et droits légaux dont bénéficie le consommateur.
## 9. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez dans un premier temps les alentours du lieu de livraison ainsi qu’auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à **contact@lecoinchaud.co** avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.
## 10. Colis retourné à l’expéditeur
Un colis peut être retourné à l’expéditeur notamment en cas d’adresse incorrecte ou incomplète, d’impossibilité de livraison ou de non-récupération du colis dans les délais prévus par le transporteur.
Dans cette situation, contactez-nous à **contact@lecoinchaud.co** afin que nous puissions examiner les possibilités de réexpédition ou de remboursement selon les circonstances et les dispositions légales applicables.
## 11. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :
**LeCoinChaud**
2 Sous la Bucle
39400 Morbier
Jura, France
**E-mail : contact@lecoinchaud.co**
**Immatriculation : RCS Bordeaux B 819 830 035**
**TVA intracommunautaire : FR21819830035**